Póliza de garantía

Garantía Limitada proporcionada por Cooper&Hunter (en adelante denominada “C&H”) cubre productos y piezas específicas, sujeto a los siguientes detalles:

Nuestra garantía:

La Garantía Limitada de C&H aplica únicamente a productos instalados por un técnico HVAC con licencia.

Registro del producto: Los productos deben registrarse para la Garantía Limitada dentro de los 60 días posteriores a la instalación realizada por un técnico HVAC con licencia. Los productos pueden registrarse en www.cooperandhunter.us/warranty.

Cobertura de la garantía:

El distribuidor de Cooper&Hunter garantiza este producto contra fallas debidas a defectos en materiales o mano de obra bajo condiciones normales de uso y mantenimiento, de la siguiente manera. Todos los períodos de garantía comienzan en la fecha de la instalación original. Los daños resultantes de no utilizar, instalar o mantener el producto de acuerdo con las recomendaciones del fabricante invalidarán la garantía. Cooper&Hunter, a su discreción, puede solicitar un informe de un técnico calificado antes de aprobar un reclamo de garantía. Si una pieza falla debido a un defecto durante el período de garantía aplicable, Cooper&Hunter proporcionará una pieza nueva o reacondicionada, a discreción de C&H, para reemplazar la pieza defectuosa sin costo alguno. Esta Garantía Limitada está sujeta a todas las disposiciones, condiciones, limitaciones y exclusiones que se indican a continuación.

• La garantía se proporciona únicamente al primer propietario original del producto, donde fue instalado originalmente, y no es transferible a propietarios posteriores. 
• La Garantía Limitada aplica únicamente a sistemas correctamente instalados por un contratista HVAC certificado o con licencia estatal, conforme a las leyes locales y estatales aplicables, de acuerdo con todos los códigos de construcción y permisos aplicables, las instrucciones de instalación y operación de C&H y las buenas prácticas de la industria. 
• La garantía aplica únicamente a productos que permanezcan en su ubicación original de instalación. 
• Las piezas defectuosas deben devolverse al distribuidor a través de un distribuidor de servicio registrado para obtener crédito. 

Esta garantía le otorga derechos legales específicos. Los derechos pueden variar de un estado a otro o de una provincia a otra. Para obtener detalles completos de la garantía y la duración específica de su producto, visite nuestro sitio web en cooperandhunter.us/warranty y siga las instrucciones de registro.

LIMITACIONES DE LAS GARANTÍAS:

TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS Y/O CONDICIONES (INCLUYENDO GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN USO O PROPÓSITO PARTICULAR) ESTÁN LIMITADAS A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA, POR LO QUE LO ANTERIOR PUEDE NO APLICAR EN SU CASO. LAS GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN ESTA GARANTÍA SON EXCLUSIVAS Y NO PODRÁN SER ALTERADAS, EXTENDIDAS O MODIFICADAS POR NINGÚN DISTRIBUIDOR, COMERCIANTE U OTRA PERSONA.

Exclusiones de la garantía:

Cooper&Hunter no es responsable de ningún reclamo de garantía:

1. Para equipos instalados fuera de los Estados Unidos continentales de América. 
2. Para equipos no instalados de acuerdo con las directrices del fabricante. 
3. Para equipos que hayan sido retirados del lugar original de instalación y reinstalados en otro lugar. 
4. Si la información de registro no puede verificarse (por ejemplo, número de licencia inválido o información incorrecta proporcionada). 
5. Por daños o reparaciones derivados de una instalación defectuosa, aplicación inapropiada o uso indebido. 
6. Por daños o reparaciones derivados de peligros externos fuera del control de Cooper&Hunter, tales como incendios, tormentas, accidentes, inundaciones, tuberías de agua rotas o congeladas, sobretensiones eléctricas, suministro eléctrico con bajo o alto voltaje, rayos o existencia de sustancias corrosivas cercanas. 
7. Por daños o reparaciones derivados del uso de piezas incompatibles, componentes de terceros, alteraciones, modificaciones o aplicaciones inadecuadas. 
8. Por servicio inadecuado o mantenimiento deficiente del equipo, como limpieza de filtros de aire, intercambiadores de calor, ventiladores y sopladores, además de la lubricación necesaria de componentes internos y mantenimiento de accesorios externos. 
9. Por cambios considerados cosméticos, incluyendo, entre otros, pequeños daños en las aletas, rayaduras en la cubierta de la unidad, etc. 
10. Por el restablecimiento de energía o interruptores automáticos y el reemplazo de otros tipos de fusibles, tanto internos como externos. 
11. Por cualquier daño causado por el uso de refrigerantes y lubricantes sucios, reciclados o incorrectos. 
12. Por daños debido a humedad, aire, polvo, arena, suciedad, etc., que hayan ingresado al sistema. 
13. Por daños causados por continuar utilizando el producto después de haberse detectado o indicado una falla mediante un código de error en el módulo de visualización. 
14. Por daños o problemas de rendimiento debido a una combinación inadecuada, selección incorrecta del producto, subdimensionamiento, sobredimensionamiento, instalación incorrecta o uso indebido. 
15. Por pérdida o reemplazo de refrigerante, lubricante o aceite. 
16. Por mano de obra o cualquier costo asociado con la mano de obra. 
17. Cooper&Hunter no aceptará registros de garantía ni proporcionará cobertura de garantía para ninguna unidad HVAC si dichas unidades han sido descontinuadas de producción por más de 5 años. Cualquier unidad que exceda este límite de antigüedad será clasificada como producto descontinuado y no será elegible para beneficios de garantía. Esta exclusión aplica a todos los modelos y categorías de productos Cooper&Hunter sin excepción. 

Fecha de inicio de la garantía: La garantía comienza en la fecha de registro.

Fecha de finalización de la garantía: Los productos que no hayan sido registrados según las instrucciones anteriores no estarán cubiertos por la garantía. La duración de la garantía variará según el producto y puede incluir extensiones adicionales otorgadas mediante beneficios promocionales. Cualquier pieza, componente o producto reemplazado bajo los términos de esta garantía estará cubierto bajo la misma garantía durante el período restante de la garantía original. Visite nuestro sitio web en cooperandhunter.us/warranty y siga las instrucciones de registro para encontrar detalles específicos sobre la garantía de su producto.

Procedimiento de garantía:

El propietario del producto o el técnico debe comunicarse con el Soporte Técnico de Cooper&Hunter al (888) 293-9252, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. EST mientras el técnico se encuentre en el lugar dando servicio a la unidad. El producto puede mostrar códigos de error. El técnico debe permanecer en el sitio mientras realiza la resolución de problemas con el agente de Soporte Técnico de C&H para poder abordar los síntomas observados, mediciones eléctricas y mecánicas específicas y otra información detallada que pueda requerirse para un diagnóstico adecuado.

Garantía “Out-of-Box” (Efectiva a partir del 1 de enero de 2026)

A partir del 1 de enero de 2026, Cooper&Hunter (“C&H”) proporciona automáticamente una Garantía “Out-of-Box” para todos los productos elegibles comprados a través de distribuidores autorizados de C&H. Esta garantía aplica a unidades compradas por técnicos o contratistas directamente en ubicaciones de distribuidores autorizados y no requiere registro del producto. (Nota: los distribuidores en línea no se consideran “Distribuidores Autorizados” para esta Garantía Out-of-Box).

Bajo esta política, cada producto elegible está cubierto por una garantía de 7 años para el compresor y 5 años para piezas (“Garantía 7/5”). El período de garantía comienza en la fecha en que C&H envía el equipo al distribuidor autorizado, según consta en los registros de envío de C&H. Se requiere comprobante de compra del distribuidor para recibir soporte de garantía.

Esta Garantía Out-of-Box tiene como objetivo simplificar el proceso de garantía eliminando la necesidad de registro y permitiendo que los técnicos obtengan asistencia de garantía de manera más eficiente. Para procesar un reclamo bajo esta política, los técnicos deben proporcionar un comprobante de compra válido al momento de contactar al Soporte Técnico de C&H. Todos los demás términos, condiciones, limitaciones y exclusiones de la Garantía Limitada de C&H aplican.

Esta garantía está disponible exclusivamente para productos comprados a través de distribuidores autorizados de C&H. Las unidades compradas de manera no autorizada a través de vendedores u otros canales no son elegibles para la cobertura de Garantía Out-of-Box.

En esta nueva política de garantía efectiva el 1 de enero de 2026, únicamente los equipos nuevos con refrigerante R454B o R32 son elegibles, y la política es retroactiva para todas las unidades enviadas durante 2025 con refrigerante R454B.

Programa Pro-Tech Dealer (Efectivo 2026)

El Programa Pro-Tech Dealer de Cooper&Hunter es un programa de lealtad establecido en 2023 para proporcionar a técnicos HVAC calificados beneficios exclusivos y oportunidades de garantía mejoradas. Para ser elegibles para la inscripción, los técnicos deben:

• Tener una certificación EPA válida. 
• Comprar equipos C&H a través de distribuidores autorizados (Nota: los distribuidores en línea no se consideran “Distribuidores Autorizados” para este programa). 

Los técnicos que cumplan con estos requisitos pueden solicitar el Programa Pro-Tech Dealer a través del sitio web oficial de C&H una vez que hayan sido referidos por su distribuidor local.

Dependiendo del nivel del técnico dentro del programa, los participantes pueden recibir acceso a diversos beneficios, incluyendo garantías extendidas de hasta 10/10 o 12/12 según el nivel del programa y el estatus del miembro al momento de la instalación. Todos los beneficios de garantía extendida están sujetos a verificación de elegibilidad y cumplimiento de los requisitos del programa.

Los detalles adicionales del programa, criterios de elegibilidad y beneficios por nivel pueden encontrarse en: cooperandhunter.us/protech